退换货政策


《伊生活退换货政策》

伊生活生鲜商品出现质量问题需在签收后24小时内提交退换货申请,生鲜类是不支持7天无理由退货的。具体政策如下:

生鲜售后政策

售后申请时限

如您发现商品有质量问题,请在收到商品之时起24小时内及时提交退货申请或联系伊生活客服处理;如果您通过退换货通道做申请,请您上传退换货商品的整体照(以便于客服人员及时处理您的问题)。

 

退货原因

商品质量问题。

 

注意事项

生鲜类商品不支持7天无理由退货;

 

生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

 

图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

 

为保障您的权益,请您收货时社区经理当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,有问题当场处理;您签收后的商品将不接受退货,但有质量问题的商品除外;

 

对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即自提收货时,您当面清点货物数量并及时向社区经理提出投诉。一旦签收,我们将不受理此类退货、补货等要求;

如需办理退货,请将赠品、包装、商品一并返回我们办理退货手续。      


特别说明,以下情况不予办理退货:

 

任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

 

任何因客户原因导致超过保质期的商品;

 

误用或不正确的使用方法所造成的问题;

 

签收后反馈货物数量缺失的。