常见问题

1.伊豆问题

Q1伊豆有什么用?

A1: 请点击 伊豆说明 查看关于伊豆奖励与兑换礼品的详细说明。

Q2:我可以如何使用伊豆

A2: 您好!伊豆可用于商城活动的抽奖活动

Q3: 我在伊生活官网购买任意商品都可以获赠伊豆吗?

A3: 您在伊生活官网购买任何商品,每次消费1元即可获得1点成长值,自然月内若消费次数达到8次(仅限订单已完成的状态,不包括退款未付款的关闭订单),则在每个月的1号发放100点伊豆的奖励。

2.配送

Q1: 伊生活购物满多少元免运费?

A1:社区自提:伊生活自有物流配送区域,广州市已经开通64个社区,社区自提免费。


Q2: 下单后何时可以开始配送?

A2: 请您点击 配送时间 查看各配送地的详细说明。目前伊生活周一、周三、周五各配送一次。


3.支付方式

Q1: 伊生活官网购物可以选择那些支付方式?

A1:1. 微信支付

2. 网银:支付宝、多家银行卡

 

Q1: 下错单了,该如何修改?

A1:

【未付款订单】暂不支持修改,可取消订单重新下单

【已付款订单】请您拨打伊生活客服热线020-37889717请客服帮忙修改。

4.退款到账时间

Q1:请问退款何时可以到账?

A1:客服审核确认后,退款将于1-2个工作日沿付款方式退款。

5. 退换货 

Q1: 退换货的政策是什么?
A1:您好!请点击 退换货政策 查看。

Q2: 我可以如何申请退款退货?

A2:您好。伊生活提供48小时内商品质量问题退换货服务的,您可在会员中心-我的订单-订单详情-申请退款,并提交相应的举证图片,收到图片之后我司会有专员在一个工作日内联系您,谢谢。
退款申请.jpg

Q3: 退换货上传照片需要提供哪些内容?

A3: 您好。为了尽快解决您的问题,建议您可将问题商品的整体图片、问题商品质量问题的细节都拍照给我们,在线退换货提供照片限制为三张,感谢您的配合。